返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年7月13日

Miyako Tokyoでは、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、返品および返金に関する条件を以下のとおり定めています。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずinfo@miyakotokyo.comまでご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品については、返品を受け付けることができない場合があります。

返品申請期間

お客様は、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず返品を申請することができます。

また、Miyako Tokyoでは、以下の条件を満たす商品について、商品到着後30日以内まで返品申請を受け付けています。

商品到着後30日を超えた返品申請は、商品に欠陥がある場合、誤った商品が届いた場合、または適用される法律により別の権利が認められる場合を除き、受け付けることができません。

返品可能な商品の条件

お客様都合による返品を受け付けるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用、未着用および未洗濯であること

• 商品に汚れ、におい、化粧品、毛髪または使用の痕跡がないこと

• 商品到着時と同じ状態であること

• タグ、ラベル、付属品および包装がそろっていること

• 注文番号または購入を証明できる情報があること

商品が必要以上に使用され、価値が減少している場合、適用される法律で認められる範囲において、その減少額を返金額から差し引く場合があります。

返品対象外の商品

以下の商品は、お客様都合による返品を受け付けることができません。

• 使用済み、着用済みまたは洗濯済みの商品

• 商品到着後に破損または汚損された商品

• タグ、ラベルまたは付属品が不足している商品

• お客様のために特別に製作またはカスタマイズされた商品

• 衛生上の理由により返品が適切でない商品で、開封または使用されたもの

• 下着、水着、ピアスその他の衛生商品

• ギフトカードまたはデジタル商品

ただし、商品が不良品である場合、破損して届いた場合、誤った商品が届いた場合、または商品説明と著しく異なる場合には、この除外条件は適用されません。

返品の申請方法

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に、以下の情報をinfo@miyakotokyo.comまでお送りください。

• 注文番号

• 注文時に使用した氏名

• 返品を希望する商品名

• 返品理由

• 商品の状態が確認できる写真

• 不良、破損または誤配送の場合は、問題箇所の写真

当店が返品申請を確認した後、返送先住所および返送手順をメールでご案内します。

当店から承認を受ける前に商品を返送しないでください。

ウェブサイトに掲載されている運営者の住所は、必ずしも返品先住所ではありません。返品商品は、当店が指定する返品処理施設へ返送する必要があります。

返品先は、注文を処理した配送センターに応じて、日本国外となる場合があります。

返品送料

サイズ、色、デザインの選択間違い、イメージとの相違、注文間違いまたはその他のお客様都合による返品の場合、返送に必要な送料はお客様の負担となります。

返品先が日本国外の場合、返送料が高額になる可能性があります。返品前に配送会社へ料金をご確認ください。

商品が不良品である場合、破損して届いた場合、誤った商品が届いた場合、または商品説明と著しく異なる場合は、必要な返送料をお客様に負担させることはありません。

その場合は、当店が案内または承認した返送方法をご利用ください。

不良品、破損商品または誤配送

商品が破損して届いた場合、不良品である場合、または注文した商品とは異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く、原則として7日以内にinfo@miyakotokyo.comまでご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号、問題の説明、商品全体の写真、問題箇所の写真および配送ラベルの写真をお送りください。

内容を確認した後、当店は状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。

• 正しい商品の再発送

• 交換品の発送

• 一部返金

• 全額返金

交換

サイズまたは色の交換をご希望の場合は、info@miyakotokyo.comまでご連絡ください。

在庫状況によっては、交換を受け付けることができない場合があります。

お客様都合による交換の場合、返送費用および交換品の再配送費用をお客様に負担していただく場合があります。

不良品、破損商品または誤配送による交換の場合、必要な費用は当店が負担します。

返送方法

返品商品は、追跡番号が発行される配送方法で返送することを推奨します。

返送時には、配送会社の名称、追跡番号および発送証明を保管してください。

お客様都合による返品で、追跡情報のない方法を利用し、商品が返品処理施設に届かなかった場合、当店は返金を保証することができません。

商品が配送中に破損しないよう、適切に梱包してください。

返金

返品商品が返品処理施設に到着した後、商品の状態を確認します。

通常、商品到着後3～7営業日以内に確認を行います。

返品条件を満たしていることが確認された場合、注文時に使用された決済方法へ返金します。

返金処理が完了すると、確認メールを送信します。

当店が返金を処理した後、銀行、カード会社または決済事業者の処理により、返金が口座に反映されるまで5～10営業日程度かかる場合があります。

お客様が明示的に同意した場合を除き、ストアクレジットまたはクーポンのみで返金を行うことはありません。

14日以内の返品

商品到着後14日以内に返品を申請した場合、適用される法律および本ポリシーの条件に従って、対象商品の代金を返金します。

当店は、返品商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送したことを証明する情報を提供するまで、返金を保留する場合があります。

お客様都合による返品の返送料は、お客様の負担となります。

14日を超え30日以内の返品

商品到着後14日を超え30日以内に申請された返品は、Miyako Tokyoが提供する商業的な返品制度の対象となります。

この期間の返品については、以下の条件が適用されます。

• 商品が未使用、未着用および未洗濯であること

• タグ、ラベルおよび付属品がそろっていること

• お客様が返送費用を負担すること

• 当店から事前承認を受けること

• 返品対象外の商品に該当しないこと

注文のキャンセル

注文のキャンセルをご希望の場合は、注文後できるだけ早くinfo@miyakotokyo.comまでご連絡ください。

注文が発送準備に入る前であれば、キャンセルできる場合があります。

注文がすでに処理、梱包または発送されている場合は、キャンセルを受け付けることができません。その場合は、商品到着後に本ポリシーに従って返品を申請してください。

配達拒否および受取不能

正当な返品手続きを行わずに荷物の受取を拒否した場合、または住所の誤り、長期不在、保管期間超過その他のお客様側の事情により商品が返送された場合、実際に発生した返送費用または再配送費用を返金額から差し引く場合があります。

商品を受け取ることができない場合は、受取を拒否する前に当店へご連絡ください。

法的権利

本ポリシーは、不良品、説明と一致しない商品または注文内容と異なる商品について、お客様が適用される消費者保護法に基づいて有する権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

返品または返金についてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

商標名：Miyako Tokyo

販売者名：Rodrigo José Oliveira Azevedo

メールアドレス：info@miyakotokyo.com

電話番号：+351 935 798 436

所在地：Rua das Indústrias 538, 4785-625 Trofa, Porto, Portugal

納税者番号：PT 263257614

商業登録番号：該当なし

VAT登録番号：該当なし

カスタマーサポート営業時間：

月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（ポルトガル時間）

通常、1～2営業日以内に回答します。