配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年7月13日
Miyako Tokyoでは、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、ご注文の処理、配送方法、配達予定期間について明確な情報を提供しています。
配送対象地域
現在、Miyako Tokyoは日本国内への配送を行っています。
日本国外への配送をご希望の場合は、ご注文前に以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
配送料
日本国内への通常配送は無料です。
商品ページまたは購入手続き画面に別途記載がない限り、表示価格以外の追加配送料は発生しません。
注文処理期間
ご注文およびお支払いの確認後、通常1～3営業日以内に商品の確認、梱包および発送準備を行います。
土曜日、日曜日、祝日および当店が定める休業日は、営業日に含まれません。
注文が集中する期間、祝日、天候、物流上の問題、住所確認またはその他の予期しない事情により、処理に通常より時間がかかる場合があります。
配送期間
商品の発送後、日本国内への通常の配送期間は7～14営業日です。
注文処理期間を含む、ご注文から配達までの合計予定期間は通常8～17営業日です。
これらの期間は目安であり、配達日を保証するものではありません。
税関手続き、配送会社の混雑、天候、災害、祝日、遠隔地への配送、住所の不備またはその他の当店が合理的に管理できない事情により、配送が遅れる場合があります。
商品の発送元
Miyako Tokyoはオンラインストアとして運営されており、商品は当店が利用する海外の提携サプライヤーおよび国際配送センターから直接発送される場合があります。
これらの配送センターには、中国を含む日本国外の拠点が含まれる場合があります。
商品が海外から発送される場合でも、お客様の注文、支払い、カスタマーサポートおよび返品に関するお問い合わせは、Miyako Tokyoが対応します。
関税および輸入費用
通常、日本国内のお客様に対して、購入手続き画面に表示された金額以外の関税または輸入手数料を請求することはありません。
万が一、配送時に予期しない関税または輸入手数料の支払いを求められた場合は、支払いを行う前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。
当店による事前の確認なく支払われた費用については、払い戻しを保証できない場合があります。
複数の商品を注文した場合
複数の商品をご注文いただいた場合、商品が異なる配送センターまたはサプライヤーから発送されることがあります。
そのため、商品が別々の荷物として異なる日に届く場合があります。
追加の配送料は発生しません。
発送確認および追跡情報
商品が発送されると、追跡番号を含む発送確認メールが送信されます。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送確認後2～5営業日程度かかる場合があります。
追跡情報は、当店の「注文の追跡」ページから確認できます。
発送確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
注文情報および配送先住所
お客様は、注文時に正確かつ完全な氏名、配送先住所、郵便番号、電話番号およびメールアドレスを入力する責任があります。
住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早く以下のメールアドレスまでご連絡ください。
注文が発送される前であれば、住所を変更できる場合があります。
商品発送後は、住所の変更または配送先の変更を保証することはできません。
お客様が入力した住所の誤り、不完全な住所、受取拒否、長期不在または配送会社の保管期間超過により商品が配達できなかった場合、再発送にかかる費用をお客様にご負担いただく場合があります。
配送の遅延
予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡情報をご確認ください。
発送後20営業日を経過しても商品が届かない場合は、注文番号を記載のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
当店は配送会社および提携サプライヤーと連携し、配送状況を確認します。
配送調査には一定の時間がかかる場合があります。
配送中の紛失
配送会社によって荷物の紛失が確認された場合、当店は状況を確認したうえで、追加費用なしでの再発送または返金のいずれか適切な対応を行います。
追跡情報上で配達済みと表示されている場合は、ご家族、同居人、管理人、宅配ボックス、玄関周辺および最寄りの配送営業所をご確認ください。
それでも商品が見つからない場合は、配達完了の表示から7日以内に当店へご連絡ください。
破損商品または誤った商品
商品が破損して届いた場合、または注文した商品とは異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えてご連絡ください。
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注文番号
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問題の内容
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商品全体が確認できる写真
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破損または誤配送箇所が確認できる写真
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配送ラベルが確認できる写真
当店の確認後、交換、再発送または返金についてご案内します。
当店または配送会社の責任による破損、欠陥または誤配送の場合、必要な返送費用をお客様に負担させることはありません。
注文のキャンセル
注文のキャンセルをご希望の場合は、注文後できるだけ早くご連絡ください。
発送準備が開始される前であれば、キャンセルできる場合があります。
注文がすでに処理または発送されている場合、キャンセルを受け付けることができません。その場合は、商品到着後に返品ポリシーに従って返品を申請してください。
お問い合わせ
配送、ご注文または追跡に関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。
店舗名：Miyako Tokyo
運営者：Rodrigo José Oliveira Azevedo
メールアドレス：info@miyakotokyo.com
カスタマーサポート：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（ポルトガル時間）
通常、1～2営業日以内に回答します。